Nous entendons souvent parler de la nécessité pour les marques d’être plus « humaines ». Les entreprises B2B ne font pas exception. C’est pourquoi vous devez mettre vos clients au centre de vos campagnes sociales. Quel que soit le degré de technicité ou de niche de votre produit, l’engagement des clients peut immédiatement donner à votre marque un caractère plus personnel.
Par exemple, voyez comment Twitter est devenu un élément essentiel du service clientèle pour le marketing SaaS. Alternative plus opportune que l’e-mail, les réseaux sociaux sont un lieu transparent pour échanger des questions, des compliments et des commentaires avec vos clients.
Offrir un service client positif et proactif vous met non seulement dans les bonnes grâces de vos acheteurs, mais montre également aux clients potentiels que vous vous souciez d’eux.
Au-delà du service clientèle, pensez à intégrer des témoignages de clients dans votre stratégie de contenu. Vous vous souvenez de ce que nous avons dit précédemment sur la promotion des témoignages et des critiques positives ? Le fait de les partager crée un sentiment de loyauté parmi votre clientèle. Cela vous permet également de promouvoir vos services sans être trop direct ou commercial.
En conclusion, les interactions avec les clients doivent être au cœur de votre stratégie, tant en termes de prestation de services que de production de contenu. Portez une attention particulière à toutes les @mentions et à tous les mots-clés de marque pour vous assurer que vous ne manquez jamais une occasion de dialoguer avec un client.